Politique d’expédition

Politique d’expédition – Puricat

Chez Puricat, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos produits dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin après validation du paiement.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

  • En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année, promotions), ce délai peut exceptionnellement être prolongé jusqu’à 4 à 5 jours ouvrables.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

⚠️ Le lien de suivi peut prendre 1 à 4 jours ouvrables avant d’être activé par le transporteur.

2. Délais de livraison estimés

Les délais varient selon votre pays de livraison :

  • France, Belgique, Luxembourg, Suisse : 6 à 12 jours ouvrables

  • Reste de l’Europe : 6 à 12 jours ouvrables

  • Reste du monde : 8 à 17 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent être légèrement prolongés en période de forte demande.

3. Frais de livraison

  • La livraison standard est gratuite sur la majorité de nos produits.

  • Si des frais de livraison s’appliquent, ils seront clairement indiqués lors du passage en caisse.

  • Pour les livraisons internationales, d’éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge du client.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

  • Vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

  • Vous pouvez également suivre votre colis via la page “Suivi de commande” sur notre site.

  • Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, merci de contacter notre service client.

5. Transporteurs

Puricat collabore avec des transporteurs fiables et reconnus afin d’assurer une livraison sécurisée et efficace.
Le transporteur utilisé dépend de votre pays de livraison.

6. Colis perdu ou indiqué comme livré

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez l’adresse fournie lors de la commande.

  2. Consultez vos voisins, gardien ou point relais.

  3. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Si le colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous procéderons à un nouvel envoi gratuit ou à un remboursement, selon votre préférence.

7. Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte.

  • Si une erreur d’adresse est constatée avant expédition, merci de nous contacter immédiatement.

  • Une modification n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée.

  • Si le colis est expédié vers une adresse incorrecte fournie par le client, Puricat ne pourra être tenu responsable.

8. Retards exceptionnels

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, grèves, forte affluence logistique).

Si votre commande n’a pas reçu de mise à jour de suivi après 25 jours ouvrables, vous pouvez demander :

  • Un remboursement complet, ou

  • Un nouvel envoi gratuit